Den snabba utvecklingen av generativ AI (GenAI) påverkar i stort sett alla delar av näringslivet. Trots att tekniken fortfarande är relativt ny, finns det en tendens att tro att GenAI kan utföra allt som en människa kan, vilket inte alls stämmer. Det har skapat en oro bland anställda som befarar att deras jobb snart kommer att försvinna. I vissa fall kanske det stämmer, men duktiga ledare kommer istället att se möjligheter till utveckling och omplacering av sina medarbetare, istället för att ersätta dem.
Medan GenAI blir mer lättillgänglig, minskar den fördel den en gång erbjöd. Företag måste alltså söka efter andra sätt att sticka ut. En del letar efter fördelar i sin data, andra i sin strategi. Men många inser att medarbetarna, deras unika färdigheter och erfarenheter, kan vara den avgörande faktorn. GenAI är exceptionellt bra på att snabbt producera innehåll, men saknar ofta kontextförståelse och mänsklig insikt. Framgångsrika organisationer kommer att inse detta och planera hur man ska mixa teknik och mänskliga resurser på bästa sätt. Det är dags att utforska värdet och potentialen i att använda personalen som en konkurrensfördel.
Omdefiniering av fokus på arbetskraft: Från kapacitet till förmåga
Många chefer säger att ”våra anställda är vår hemlighet” eller ”vårt team är det som gör skillnad”, men GenAI sätter dessa påståenden på prov. Innan GenAI var det vanligt att företag började med att fundera på hur många personer som behövdes och sedan vilka som hade rätt kompetens. I en tid med GenAI kan det vara bättre att börja med att fundera på vilka mänskliga förmågor som finns och sedan använda GenAI för att förstärka dessa. Uttrycket ”GenAI-aktiverade människor, inte GenAI självt, kommer att leda till framgång” känns mer relevant än någonsin. För att utnyttja personalen som en konkurrensfördel är det viktigt att omvärdera relationen mellan människa och maskin. Ställ frågan: ”Vilka delar av vår verksamhet behöver mest hjälp?” och därefter ”I vilka delar kan mänskliga insatser göra skillnad där GenAI inte kan?”
Fyra frågor varje företag behöver besvara
Vilka mänskliga egenskaper kan AI inte efterlikna? Vilka inneboende egenskaper särskiljer oss? Det kan vara kreativitet, förmåga att bygga relationer, förståelse för nyanser, subtilitet och ett icke-linjärt sätt att tänka.
Vilka delar av min verksamhet skulle gynnas av mer mänsklighet? De flesta företag skulle tjäna på mer mänsklighet i relationer som försäljning, kundservice, partnerskap, känslig kommunikation, och kreativa roller. Tänk till exempel på flygbranschen. Flygbolag jobbar ständigt med att effektivisera sin verksamhet, men en trevlig flygvärdinna kan förvandla en negativ upplevelse till en positiv. Värdet ligger i det mänskliga mötet; värme, förståelse och empati som teknik inte kan erbjuda.
Vilka investeringar behöver mina medarbetare för att generera maximalt värde? Precis som med alla tillgångar, behöver personalen investeringar för att utvecklas, speciellt i en tid av snabba och stora förändringar. Det finns tre områden som hjälper medarbetarna att bli en konkurrensfördel:
– Samarbete: GenAI kan öka de mänskliga resurserna genom att ta hand om monotona och upprepade arbetsuppgifter, vilket gör att människor får mer tid för komplext och kognitivt arbete. Genom att uppmuntra samarbetet kan värdet av personalen mångdubblas.
– Mångfald: Verklig mångfald handlar om mer än bakgrund. Det handlar också om att få in olika tankesätt, erfarenheter och metoder. Det är de som ställer de rätta frågorna och har en unik synvinkel som kommer att lösa de utmaningar som uppstår i GenAI-eran.
– Kultur: Skapa en kultur där innovation kommer underifrån, inte enbart genom direktiv. För att få värdefulla bidrag bör ”mission command” vara en viktig faktor, och låta personalen på olika nivåer bestämma hur uppdrag ska utföras.
- Hur tillämpar jag detta tänkande? Tänk på hur man använder andra tillgångar. Har du unika data eller en tydlig strategi? Använd den för att få en konkurrensfördel. Amazon har exempelvis skapat en stor annonsverksamhet genom att använda sin kunddata. När det kommer till medarbetarna, är målet att stärka dem, inte exploatera dem. Fokusera på att utveckla, inspirera och vägleda ditt team, prioritera förmåga över kapacitet och sträva efter meningsfulla och människocentrerade mål. Ett bra exempel är DBS Bank. Deras strategi handlar om mer än bara effektivitet, deras mål är att ”göra bankärenden roliga”. DBS ser GenAI som en medhjälpare som minskar tidsödande uppgifter så att de anställda kan ge kunderna en bättre upplevelse.
Vad detta betyder för din organisations framtid
Att endast fokusera på teknik utan att differentiera sig kan leda till stagnation. GenAI innebär både risker och möjligheter, en av dem är att se över en resurs som länge har underskattats: medarbetarna. I en värld med GenAI kommer mänskliga egenskaper, som maskiner inte kan efterlikna, vara viktiga för att skapa tillit till tekniken och differentiera organisationer. Din konkurrensfördel kommer från hur du:
- Ställer de rätta frågorna: Upptäck i vilka delar av din verksamhet mänsklig intelligens, kreativitet och empati skapar mest värde.
- Använder dina anställda strategiskt: Fokusera på de delar där GenAI inte kan ersätta unika mänskliga förmågor.
- Stärker ditt team: Satsa på deras utveckling för att hantera komplexa utmaningar och öka innovationen.
Istället för att enbart spara pengar på GenAIs produktivitetsvinster bör du återinvestera dessa pengar i dina anställda. Det här handlar inte bara om att behålla dina anställda, det är även grunden för en hållbar tillväxt i GenAI-eran.
Slutord
I en tid av snabb teknisk utveckling är det lätt att glömma bort värdet av det mänskliga kapitalet. Men i GenAI-eran blir förmågan att kombinera teknik med mänskliga färdigheter och egenskaper en nyckelfaktor för framgång. Genom att fokusera på dina anställdas styrkor och investera i deras utveckling, kan du skapa en konkurrensfördel som leder till hållbar tillväxt.